Uslovi korišćenja

1. Ko smo

Uslugu pruža Dušan Stepanov PR, Marka Miljanova 2, 25230 Kula, Srbija, PIB 115241012 · MB 68209234, kontakt office@dusanstepanov.com („mi“, „operator“). Podaci o pravnom licu biće ažurirani po osnivanju firme; ugovor ostaje na snazi sa naslednikom.

Aplikacija radi na adresi setter.dusanstepanov.com. Trenutno se pristup dobija kroz saradnju sa operatorom (organizaciju otvaramo za tebe); javna kupovina paketa kreće kad naplata bude uključena i tada važe cene sa stranice za registraciju.

2. Nalog i organizacija

Nalog se pravi sa tačnim podacima i potvrđenom email adresom. Jedna organizacija ima jednog vlasnika i članove koje vlasnik pozove; vlasnik odgovara za sve što članovi rade u aplikaciji.

Lozinku čuvaš ti. Ako posumnjaš da je neko drugi ušao na nalog, odmah promeni lozinku i javi nam. Nalog je vezan za tebe ili tvoju firmu i ne prenosi se bez našeg pristanka.

3. Šta Bob radi i šta ne garantujemo

Bob generiše odgovore na osnovu znanja koje uneseš (tekst, dokumenti, sajt, prethodni razgovori). Kao svaki AI, može da pogreši, da nešto propusti ili pogrešno protumači. Ti pregledaš znanje, podešavaš pravila i pratiš inbox.

Bob ne daje pravne, medicinske, finansijske ni druge stručne savete; ako lead traži takvo nešto, Bob predaje razgovor čoveku. Ne garantujemo broj lidova, zakazanih poziva ni prodaju. Odluke o ponudi, cenama i obavezama prema tvojim klijentima donosiš ti.

4. Tvoje obaveze

Koristiš Bob AI zakonito i u skladu sa pravilima kanala koje povežeš (Meta, ManyChat, WhatsApp). Obezbeđuješ pravni osnov i obaveštenje svojim korisnicima da razgovaraju sa AI asistentom, kad to zakon traži.

Ne unosiš u znanje sadržaj koji nemaš pravo da koristiš, tuđe osetljive podatke bez osnova, ni sadržaj koji je nezakonit, uvredljiv ili obmanjujući. Ne pokušavaš da zaobiđeš limite, pravila platforme ni zaštitu aplikacije. Kršenje ovih pravila je razlog za suspenziju ili gašenje naloga bez povraćaja.

5. Paketi, krediti i cene

Svaki paket nosi mesečni broj AI kredita; jedna Bobova poruka troši 1 do 3 kredita zavisno od dužine. Kad se krediti potroše, Bob prestaje da odgovara do sledećeg ciklusa ili prelaska na jači paket; poruke posetilaca se i dalje čuvaju u inboxu.

Cene su navedene na stranici za registraciju i mogu se promeniti uz najavu od 30 dana za postojeće korisnike. Instagram/WhatsApp kanali zahtevaju ManyChat Pro nalog koji plaćaš direktno ManyChat-u. Nema besplatnog naloga ni probnog perioda.

6. Dostupnost i treće strane

Trudimo se da Bob radi neprekidno. Aplikacija se oslanja na treće strane (Anthropic za AI, Supabase za bazu, Vercel za hosting, Resend za mejl, ManyChat i Meta za kanale, Paddle za naplatu kad krene) i na njihovu dostupnost ne možemo da utičemo. Ne garantujemo rad bez prekida; planirana održavanja najavljujemo kad je moguće.

Ako Bob ne može da odgovori (kvar, potrošeni krediti, pauza), aplikacija to jasno pokazuje i poruke se čuvaju; nikad ne izmišlja odgovor da bi prikrila kvar.

7. Podaci

Kako obrađujemo podatke piše u Politici privatnosti. Za podatke tvojih lidova ti si rukovalac, a mi obrađivač po tvom nalogu: obrađujemo ih samo da bi usluga radila, ne prodajemo ih i ne koristimo za reklame.

8. Ograničenje odgovornosti

Usluga se pruža „takva kakva je“. U meri u kojoj zakon dozvoljava, ne odgovaramo za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, izgubljene poslove ni za posledice odluka donetih na osnovu Bobovih odgovora. Naša ukupna odgovornost po bilo kom osnovu ograničena je na iznos koji si nam platio u poslednja tri meseca pre događaja, a ako nisi ništa platio, na 100 evra.

Ništa u ovim uslovima ne ograničava odgovornost koja se po zakonu ne može ograničiti.

9. Prekid i brisanje

Možeš da otkažeš bilo kad; usluga radi do kraja plaćenog perioda. Mi možemo da suspendujemo ili ugasimo nalog zbog neplaćanja, zloupotrebe ili kršenja ovih uslova, uz obaveštenje kad je razumno moguće.

Posle otkazivanja podaci su dostupni za izvoz 30 dana, zatim se trajno brišu iz aktivne baze (rezervne kopije se brišu u redovnom ciklusu).

10. Izmene, pravo i kontakt

Uslove možemo menjati; o bitnim izmenama obaveštavamo mejlom najmanje 15 dana ranije. Nastavak korišćenja posle tog roka znači prihvatanje.

Primenjuje se pravo Republike Srbije; sporove rešavamo dogovorom, a ako to ne uspe, nadležan je sud u Novom Sadu. Pitanja: office@dusanstepanov.com.